【車買取業】どんなアプリを使ってお客様管理をしているか？
車の買取業は、営業に近い動きをするので、お客様の管理をしっかりしないといけません。自分はハッピーカーズというフランチャイズの説明会も担当しているので、なおさらです。どんなアプリやソフトを使っているのかをご紹介します。
アプリでの管理に移行
お客様の管理はむずかしいことはないのですが、すべてのやりとりを記録するため手間がかかります。その労力を少しでも減らしたいとの思いで、紙での管理はやめました（この時使っていたノートは何冊にもなっていて、見返すとだいぶなつかしいです）。
今使っているのは、Stock（ストック）というメモアプリです。スマホ純正のメモアプリでもよいのですが、このアプリのほうが、誰かを共有するときに細かい設定ができて便利なのです。さらにタスク管理ができて、あっという的に「抜け」がなくなりました。仕事を手伝ってもらっていた人とicloudでのメモを共有していたのですが、変更がリアルタイムで更新されず、使いづらかったので、他のアプリを探したのです。アプリだとOSを問わないのもいいところです。
お客様カルテのイメージで
お客様ひとりずつ「ノートを」作成して、そのやりとりをすべてここにメモをしていきます。◯月◯日◯時◯分にどんな会話をしたかをメモします。お医者さんの患者カルテをイメージしました。お客様の要望や不安はもちろん、趣味や地域のことなども書き込みます。時間が経ってもその履歴をみれば記憶が一瞬で蘇ります。先日、査定の現場でこんなことがありました。
お客様：「電話で50万ぐらが目安と言っていまいたよね」
私：「え、そうでしたっけ（いやいやそんな高くはないのだけど^^;）」「ちょっと確認してみますね」
と言って、このアプリのノートを確認すると、「5-10万とお伝え」と書いてありました。口頭（しかも電話）でのやりとりは、きちんと伝わっているとは限りません。その場で即答できたのはよかったです。先日、2年ぶりに査定依頼があったお客さんともこのおかげでスムーズに対応できました。また、車検証の写真や相場を調べたときのスクショもここにいれています。そのお客さんに関する情報はすべてここに入れ込むという感じです。ふつうのメモでもそれぐらいのことはできますが、トータルの管理力が違います。
もちろん複数人で使うことが前提となっているので、自分の別ディバイスからもふつうのアクセスできます。古い携帯電話はもっぱらこのアプリを見るために今は機能していて、電話がかかってきたら、この古い携帯電話でストックを検索するみたいなことがとっても便利なのです。今は有料プランを使っています。
まとめ
ほかの人がどんなツールを使って管理をしているのか、よくわからないですが、このツールと電話帳の管理をすればかなり対応できると思います。どんなツールを使うにせよ、我々は電話でのやりとりがおおいため、かかってきたときに、お客さんの情報を一瞬にして、把握することが求められます。顧客管理は営業経験者は得意だと思いますが、自分は前職ではまったくやったことなかったのでだいぶ出遅れた感じがあります。今はトータルで1000（人）近くのノートがあるでしょうか。お客様の情報管理がストレスなくできるのはありがたいことと思っています。
ハッピーカーズ大田田園調布店／有限会社ソーシャルキャピタル 吉田（07054555708）
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