【コミュニケーション術】アイスブレイクには何が必要か？

今日はお客様のコミュニケーションで気をつけていることをまとめます。といってもとっても細かいことですが、重要なことだと思っています。初めてご依頼いただく場合ですが、初対面なので、お会いした瞬間からお互いがどんな人なのか？を無意識に感じ取っています。そこから挨拶をして、会話がスタートするわけですが、当然のことながら何をお話するかが大事なわけです。

相手はどんな人か？を見る瞬間

僕が意識するのは、どんな話題で盛り上がるか？をちょっと探る質問を２，３しています。それは地域のことだったり、お仕事のことだったり、車のことだったり。他社の話をお客さんが振ってくる場合もあります。他社のことはよくわらないですが、業界のことは少しお伝えできるかなと思ってお話することもあります。とにかくほぼ話をしない人とわりと話してくれる人とがいるものだなと思います。どちらがいいとか悪いとかいう問題でもありません。

アイスブレイクには何が必要かを問う習慣

ただ、初対面の人とのアイスブレイクになにが必要かを問うことは、それ以外の人間関係やコミュニケーションにとっても役に立つのです。共通の話題を探すことで距離感が縮まるというのはよく言われれていることではありますが、その実践はかなり難しいとも言えます。我々業者は、どんなタイプの人でも対応しなければなりません。共通に話題を見出すことが難しい場合もありますが、要するにその習慣を身につけることでコミュニケーション力があがるというのは間違いないと思うのです。

まとめ

そこがひとりで仕事をしてきたかつての自分との大きな違いです。ひとりで黙々と仕事するのもいいけれど、多くの人たちと接してお互いの共通ポイントを探るにも大きなスキルの鍛錬になると思うのです。自分は査定の場で、車以外のことで盛り上がることが多いです。ただそれは手段であって、目的は心を開いてもらうことにあります。この習慣がついてホント人間関係が変わったと思うのです。

ハッピーカーズ大田田園調布店／有限会社ソーシャルキャピタル　吉田（07054555708）

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