【車売却】【一括査定】コールセンター対応のメリット・デメリット！

先日、一括査定サイトの利用者とお会いしました。最近は、複数のサイトを使って買取業者を探すパターンが多いです。このサイトの経験者は、「電話がめちゃくちゃかかってきて」と異口同音に言います。その中で興味深い意見があったので、共有します。

コールセンター対応のメリット・デメリット

情報をサイトに登録してすぐに電話がかかってくるのですが、一番早いところは、大手のコールセンターがあるところだと言います。その対応はとても礼儀ただしい。車屋とは感じさせないのだけど、うちのお客さんは、それがビジネスっぽくてげんなりするというのです。しかも査定をお願いすると、「担当に変わります」と言って、また似たようなことを聞かれる。それが面倒だし、事務的に扱われているなーと感じてしまうのだそうです。

規模を追求すると見えなくなること

自分としてはそれは見えていなかった視点でした。ただ、自分もアポを取っていて電話の最後に「吉田さんが査定に来るのですか？」と念を押されることがたまにあります。それってそういうことだったのかと今さらながら思います。コールセンターにはコールセンターの良さがあるとは思います。アポが取れるとアポインターには成果報酬の部分もあると聞きます。会社からすれば必死で取ってくれることを期待していることでしょう。ただ、数をさばきたいと思ったら、やっぱりマニュアルは必要だし、ルールは必要だし、やっぱり「事務的」にならざるを得ないのだと思います。

小規模事業者は少数派の人たちとお付き合い

昨日は、４台の査定でした。この視点で見てみると、大手対応を普通に感じる人が３人、そうでない人が１人という感じ。大半のお客さんはなんとも思わないのでしょうけれど、ウチのお客さんはやっぱりマイノリティだなと思います（苦笑）大手があるからこそ活かされているとも思ったりします。物事にはいろんな側面があるなと感じた話でした。