パフォーマンスの安定は心の安定から

日々パフォーマンスを安定させるにはどんなときにも平常心でいられることがいちばんだと思っている。ただ、それはかなり鍛錬のいることで、自分で事業をしている限り、というか、人生の中で終わることのない課題だと思っている。

事業主とお客さんが対面するビジネス

ハッピーカーズのような車買取は、オーナーが直接お客さんと接するために、平常心であればよい関係が築けるけれど、そうでないときは業績が直結するのです。お客さんも業者側も「つきあうべきはあなただけではない」と思ってしまうとよくないことが起こるものです。ただ、商売人である限り、それはあくまでも自分の側からお客さんを大事にする、お客さんに寄り添いということを使命とすべきなのです。それが大変なところにやりがいとか感謝の気持ちが出てくるというものです。

平常心を失うがゆえの…

お客さんを裏切るような行為も自分が知る限りないわけではありません。他社のケースでもハッピーカーズというフランチャイズででもです。フランチャイズという独立した事業主の集合体ではよるい結束がとてもよく機能する場合もありますが、管理されているわけではないので、トラブルもあるのも事実です。そういう事例を見聞きするたびに、自分のこととして捉えなければと思うのですが、そういう事例を知ると、やっぱり平常心を保つことの難しさを感じます。