【つながりの仕事術】どのガソリンスタンドを使っていますか？

皆さまはガソリンスタンドはどこをお使いでしょうか？有人でしょうか？セルフでしょうか？セルフのほうが若干安いし、窓拭きなどのサービスはいらない人も多く、セルフを使っているケースがおおいかもしれません。ただ僕はセルフは使っていません。今日はその理由をお伝えします。

どの業者と仲良くなりたいか

車の仕事をしていると、洗車がつきものです。自分でやるケースもあれば、セルフ洗車機にいれることもあれば、手洗い洗車をお願いすることもあります。もちろん給油の回数も多いですし、ガソリンスタンドのサービスを使う機会が多いのです。自分はかつて近所のガソリンスタンドを何箇所も廻って、どこと仲良くなれそうか、と思っていたことがあります。ただなんとなく今後も積極的にお願いしたくないなと思うことが多かったのです。あるとき、ちょっと別方面のスタンドに行ってみました。そこの人はとっても元気に挨拶をしてくれて、ハキハキしていて、心地よいなと思ったのです。それ以来、そこに通うことにしました。

何度も通って顔見知りに

何度も通っていると顔見知りになってきます。雑談もするようになり、こちらの仕事をお伝えする機会がありました。相手の方は店長さんでした。そのときにちょっと聞いてみました。「コーティングは必要ないのですが、磨きはやっていただけますか？」と。「磨き」だけのサービスはないのが通例。そのガソリンスタンドもKeeperの看板を掲げています。それが主力商品なのは理解していますが、こちらのニーズはそこではなく「磨き」　なのです。思い切って希望金額を伝えてみました。「これぐらいの金額でやってもらえたら月に何台かお願いしたいのですが」店長さん：「ちょっと上のものに確認してみます」僕：「それはそれで検討していただいて、とりあえずこの車の磨きをお願いしたいです」と。

まとめ

結果として、上司に確認をしていただき、その金額でOKが出たのです。そのときに「多くの人はこちらがわが言った金額を値切ったりしてくるんですよね」と店長さん。先に金額を伝えたのが良かったのだと思いました。それ以降、磨きはそのスタンドにお願いをしています。もちろん給油もできるだけそこでいれるようにしています。それがお付き合いだなと思うのです。そんなわけで、ほかのスタンドには「どうしても」というとき以外行かなくなったのです。お互いがwin-winであれば、ルールがなくても前に進むものだなと思いました。

ハッピーカーズ大田田園調布店／有限会社ソーシャルキャピタル　吉田（07054555708）

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