買取と販売をセットにする業者たち

2024/01/23。お客さんからよく聞く話。「売ろうと思って業者を呼んだら、次の車をウチで買ってもらったら」という条件を出してくるところが多い、販売もやっている（というか、販売で利益を得ていてる）大手が多い、という話。

この業界あるあるだけど、お客さんの立場を考えたら、そんな売却・購入をセットでされたくない、という気持ちだと思う。自分の経験上、そういうことを言われるのは10年以上前ぐらいのオーナーさんが多いかも。買取だけでは利益が少ないからというのは見え見えだ。どこまでいっても自社中心で回っている業界だと思う。先日のプリウス30のお客さんは、次の車の見積もりに、運搬費5万円が計上されていたと憤っていたり、平成24年のお客さんからは「オタクも販売とセットで買取？」みたいなことをやや乱暴な口調で言われたり。よっぽどいやな思いをしたと推察する。

でもこういう展開は、話を持って行き方で可能と思っている。ただそれを条件にするのか、次の車の購入のお手伝いをさせていただくか、の違いだ。言い方ひとつで人の印象は大きく変わるのだ。プリウスのお客さんは「僕も営業をずっとやってきたからね、あれはないよね。もっと人の気持ちを読み取らなくちゃ。車の買い替えなんて、複雑な判断じゃないんだから。もっともっと難しい商材はたくさんあるし」と。レベルの低さを嘆いているよう。自分のそういう業界の一員だけど、そうはなりなくないなと思っている。コモディティ化されたサービスはどれだけヒアリングするかにかかっているのだ。