小規模・車買取事業の生き残り方

人とあった時の第一印象ってどっても大事。身だしなみとかことば遣いとか、声のトーンとか雰囲気とかで、直感的に人は感じ取ることがあるからだ。そこにどれだけの神経を費やせるか。そもそもそこに気を使っているか、どうかが問題なのだけど。

人の印象の作られ方

ただ、人の印象はそこですべてが決まるわけではなくて、話をしていると、もっと深いところで判断することがある。「感じはいいけれど、ちょっといいかげんそうに見える」とか、「口数は少ないけれど、一つ一つの言葉に重みを感じる」とか「自分の話ばかりする人のように見えたけど、実は人の話を聞く人だ」などなど。第一印象を修正しながら印象を変えていくケースも少なくない。人は直感よりも本質で判断したいと思うけれど、ホントのところを知る機会がなく、第一印象で判断することも多いのだ。それは同時に自分の判断されているということなのだけど。

やっぱり第一印象は大事

そう考えると、ホントのところを知ってもらうためには、第一印象をいいものにしないと損をする可能性が大きい。特に営業職や接客業の仕事についている人がここに気を使うのは当然のことと言える。車の買取も完全に営業職、接客業だと思っている。そこを目指さない限り、個人事業としての買取は成立しないとも思う。そこにピンとくる人は話が早いのだけど、その重要性を認識するタイミングは人それぞれ。活躍している人からどれだけそれを学ぶかにかかっているのだ。

まとめ

第一印象をよいものにすれば、そのあとの印象もそこにひっぱられる可能性が高い。逆は結構むずかしかったり。人付き合いで損をしているなという人もいそうだ。無理やりよくしようというのではなく、仕事を楽しむことができていれば、それは自然の振る舞いとして身につくものだと思う。最初は意識的にはじめ、そのうちそれが自然になったら買取業の成果も大きく変わってくると思っている。

ハッピーカーズ大田田園調布店／有限会社ソーシャルキャピタル　吉田（07054555708）

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