メディアを持つと、会社は学び始める。小規模事業者の組織学習という考え方

小規模事業者こそ、自社のメディアを持ったほうがいい。
以前から、そんなことを考えて発信しています。
理由の一つは、集客です。
広告や外部サービスに依存するだけでなく、自分たちの考え方や専門性を発信し、相談してもらえる仕組みをつくる。
もちろん、それは大きな目的です。
でも最近、メディアにはもう一つ、重要な役割があると考えるようになりました。
メディアを継続することが、会社を学び続ける組織に変えていく。
今日は、その話を書いてみます。

発信を続けると、日々の仕事の見方が変わる

私は2019年8月31日から、毎日ブログを更新しています。
最初は、中古車業界のことをもっと知りたいという気持ちから始めました。
ニュースを読む。市場を見る。気になったことを調べる。そして、自分の考えを書く。
最初からメディア事業を構想していたわけではありません。
ところが、毎日書き続けていると、少しずつ変化が生まれました。
普段の査定や商談、オークション市場での出来事が、単なる日常業務ではなくなったのです。
なぜ、この車は高く売れたのか。
なぜ、同じような車でも価格が違うのか。
なぜ、お客様は売却を迷っているのか。
なぜ、この業者はこの価格で買えるのか。
一つひとつの出来事に、問いを立てるようになりました。
発信することを前提に仕事をすると、仕事そのものが観察の対象になる。
これが、継続してきたことで得られた大きな変化です。

アウトプットするから、インプットが増える

一般的には、学んだことをアウトプットすると考えます。
本を読む。
研修を受ける。
情報を集める。
そして、その成果を発信する。
もちろん、この順番もあります。
でも、毎日発信していると、逆の現象が起こります。
アウトプットするから、インプットが増えるのです。
何かを書こうとすると、自分の理解が曖昧な部分に気づきます。
数字の根拠が足りない。
比較対象が必要だ。
別の見方もあるのではないか。
そもそも、なぜこうなっているのか。
すると、調べることが増えます。
人に聞くことも増えます。
市場を見る視点も増えます。
つまり、発信が次の学習を生み出しているのです。
アウトプットは、学習の結果であると同時に、学習の出発点でもあります。

経験を経験のまま終わらせない

小規模事業者には、大企業のような研修部門や研究開発部門がありません。
日々の仕事に追われ、目の前の案件を処理するだけで一日が終わることもあります。
それ自体は仕方のないことです。
ただ、せっかく経験したことが、その場限りで終わってしまうのはもったいない。
査定で気づいたこと。
商談でうまくいかなかったこと。
市場で見つけた変化。
お客様からいただいた質問。
こうした経験には、次の仕事に役立つ情報が含まれています。
でも、記録しなければ忘れてしまいます。
言葉にしなければ、ほかの人には伝わりません。
検証しなければ、単なる思い込みのままかもしれません。
だから、書く。
整理する。
必要なら調べ直す。
そして、次の仕事で確かめる。
経験を知識に変え、知識を次の判断に生かす。
メディアには、その習慣をつくる力があると思っています。

一人の学びを、組織の判断基準に変える

ここからが、今後取り組みたいことです。
これまでは、私自身が市場を観察し、考え、ブログを書いてきました。
つまり、個人の学習です。
でも、会社として考えるなら、それだけでは十分ではありません。
誰かが査定で新しい発見をした。
別の誰かがお客様とのやり取りから課題を見つけた。
市場の変化に気づいた人がいる。
それらを個人の経験で終わらせず、会社全体で共有できたらどうでしょうか。
情報を集める。
事実と仮説を分ける。
検証する。
言語化する。
判断基準として蓄積する。
そして、次の現場で使う。
これができれば、組織として少しずつ判断の質を高めていけます。
以前から考えているのが、
「昨日、一人が経験したことを、今日、全員の判断基準にする」
という仕組みです。
メディアは、そのためのインフラにもなり得ると思っています。

メディアは広報部門ではなく、経営の学習装置になる

もちろん、ブログを書いているだけで組織学習が実現するわけではありません。
発信した内容を蓄積し、現場へ戻し、結果を検証する仕組みが必要です。
ただ、継続的にメディアを運営していると、その土台をつくりやすくなります。
日々の仕事を観察する。
問いを立てる。
情報を集める。
言葉にする。
社内で共有する。
実践する。
その結果を、また観察する。
こうした循環が生まれます。
そして、蓄積された情報は社外への発信だけでなく、新しく入った人の教育や、仕事の標準化、経営判断にも活用できるはずです。
だから私は、メディアを単なる広報活動として捉えたくありません。
メディアは、会社が学び続けるための経営インフラ。
そんな位置づけで育てていきたいと考えています。

AIによって、小規模事業者にも可能性が広がった

さらに、今はAIがあります。
これまで個人の頭の中にあった経験や知識を、整理し、比較し、共有しやすくなりました。
査定事例を蓄積する。
市場の変化を比較する。
商談で得た気づきを言語化する。
過去の判断と結果を振り返る。
こうした作業を、以前より小さな組織でも取り組みやすくなっています。
もちろん、AIが勝手に正しい判断基準をつくってくれるわけではありません。
現場で事実を集め、仮説を立て、結果を確かめるのは人間の仕事です。
でも、その学習を支える道具として、AIには大きな可能性を感じています。
今後はメディアとAIを組み合わせ、経験が蓄積され、共有され、次の仕事に生かされる仕組みをつくっていきたいと思っています。

小規模だからこそ、学び続ける仕組みが必要

大企業と同じように広告費を使うことはできません。
多くの専門人材を抱えることも難しい。
だからこそ、小規模事業者には別の戦い方が必要です。
一人ひとりの経験を無駄にしない。
学んだことを組織に残す。
判断基準を更新し続ける。
その積み重ねによって、少しずつ会社の力を高めていく。
メディアは、その中心になれるのではないでしょうか。
毎日発信することが目的ではありません。
フォロワーを増やすことだけが目的でもありません。
発信を続けることで、日々の仕事を見つめ直し、学び続ける組織をつくる。
そして、その学びをお客様への価値提供につなげる。
これが、今私が考えているメディアの役割です。

まとめ｜発信する会社から、学び続ける会社へ

ブログを始めた頃は、中古車業界のことを学ぶために書いていました。
今は、書き続けること自体が、学びを生み出していると感じています。
そして、次に目指すのは、その仕組みを個人から組織へ広げることです。
市場を観察する。
現場を振り返る。
情報を編集する。
判断基準を蓄積する。
次の実践につなげる。
その循環を、会社の日常にしていきたい。
発信するから学ぶ。学ぶから仕事が変わる。仕事が変わるから、また発信することが増える。
メディアを継続する本当の価値は、外から見える情報量だけではありません。
内側で、どれだけ学びが積み重なっているか。
そこにこそ、小規模事業者がメディアを持つ大きな意味があると思っています。